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글쓴이 : |
김성민
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등록일 : |
2002-04-03 오전 11:14:34 |
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조회수 : |
4712
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| 공영DBM은 3/30일 1/4분기 사용자 교육을 완료하였습니다. |
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| 공영DBM은 3/30일 1/4분기 사용자 교육을 완료하였습니다.
이번 주제는
eDBM4.40.41 버전의 강화된 캠페인 관리및 효과측정 기능에 대해서 기능설명및 데모를 통해서
캠페인의 효과측정을 WEB반응분석, 매출분석등의 기업의 수익성에 기반한 실질적 분석이 수행됨을
확인하였으며, 기존의 단순 캠페인 수행실적분석과 이후 효과분석의 분리된 단계가 통합으로 진행되어
업무의 효율이 향상되는 내용을 직접 체험하였습니다.
특히, RFM분석과 캠페인의 연동을 통해서 특정 고객의 세그먼트의 이동을 목표로 캠페인을 진행하여
고객이 원하는 목표로 이동되는지를 확인하는 과정은 거의 환상이라고 표현하였습니다.
기존의 캠페인진행과 실질적인 효과분석이 분리되어 많은 수작업을 통해서 효과측정이 되었는데
이제 다양한 목표를 지정하여 캠페인을 진행하면서 결과의 달성과정을 직접 제어할수 있어,
다양한 업무의 활용이 가능해 질것이라고 토론을 통해서 사용자들간의 의견이 모아졌습니다.
특히, OFF라인 고객의 ON라인 으로 전환하는 것이나,
ON라인고객을 OFF라인으로 전환하는것,
특정상품의 고객들의 연령대를 분석하여 원하는 연령대로 캠페인을 진행하는것등,
참가자들은 eDBM4.40버전에서 강화된 다양한 기간시스템(POS, WEB, ERP, SMS, SCM, eKM)연동기능과
확장성에 대해서 이론이 아닌 실질적인 수행되는 모습을 보면서 교육을 받았습니다.
착석자들은 또한 , 추후 이를 기반으로
각사의 CRM, eCRM의 전략을 수립하는데 많은 도움이 되었다고 평가했습니다.
앞으로 공영DBM은 지속적으로 사용자들에게 최신의 IT기술의 CRM적용과 CRM전략수립 에 관한 교육을 통해서
항상 옆에서 고객과 함께 하는 모습을 보여줄입니다.
다음 교육은 ON/OFF라인의 고객의 만족도 측정을 위한 설문시스템을 통한 고객의 기업에 대한
만족도를 상시 측정할 수 있는 고객만족경영에 대한 CRM전략에 대한 교육 과
또한 최근에 수행한 사례를 기반으로 요즘 유행하는 6시그마와 결합된 CRM효과 측정에 대한
교육을 진행할 예정입니다.
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